DERECHO A MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TUCURINCA se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los efectos de cualquier modificación realizada por TUCURINCA tendrán lugar a partir de la publicación de la misma. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, se le recomienda no hacer uso del Portal.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas por medios no convencionales. Para ello deberá enviar una comunicación al correo electrónico servicio@tucurinca.com.co manifestando que ejerce el derecho de retracto. Al momento de ejercer este derecho el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
Una vez TUCURINCA verifique que se han cumplido los requisitos mencionados, devolverá al Usuario el dinero pagado por este dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Si alguno de los requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Usuario. TUCURINCA no estará en obligación de reembolsar o asumir costos por concepto de transporte, embalaje o similares derivados de la solicitud de Retracto.
DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS
El Usuario podrá elevar solicitud de devolución o cambio de una compra dentro de los Cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega de la compra. Para ello el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Usuario. TUCURINCA no estará en obligación de reembolsar o asumir costos por concepto de transporte, embalaje o similares derivados de la solicitud de cambio o devolución.
¿En qué casos puede el usuario solicitar un cambio o devolución de producto?
En estos casos, no se realizará devolución de saldo en dinero. En caso de no tener disponibilidad de inventario Tucurinca entregará al usuario un Bono o nota crédito por el valor de la compra original para realizar una nueva compra en comercio en línea o en tienda física de Tucurinca. Este bono tendrá vigencia de un año.
¿Cómo presentar una solicitud de devolución o cambio de producto?
Para solicitar la devolución o cambio del producto, o devolverlo con el fin de ejercer el derecho de retracto aquí estipulado, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicio@tucurinca.com.co indicando la causal de cambio, devolución o si desea ejercer el derecho de retracto. Una vez se brinde respuesta por parte de Tucurinca se darán instrucciones respecto de la forma de devolución del producto, cambio o devolución de dinero en caso de aplicar.
En caso de ser necesaria la devolución por parte del cliente el producto a ser devuelto deberá ser embalado debidamente en cajas, cartón o similares, que lo protejan. Debe además conservarse en su estado original de limpieza y etiquetado. Para su envío el paquete deberá ser rotulado de la siguiente manera:
Tucurinca Mobiliario SAS
NIT 901176815-1
CARRERA 4 #30-50 BARRIO MANZANARES
SANTA MARTA
3178847873
Garantías:
Todos los productos de TUCURINCA cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía debe probarse el defecto del producto. Para esto, es importante que el cliente soporte imágenes del daño. En caso de una garantía válida, TUCURINCA asume la reposición o reparación según considere más efectivo para el caso, a consideración de este. El cliente debe asumir el empaque del producto en su caja original o similar y el transporte o envío al lugar informado por TUCURINCA para la garantía, posteriormente TUCURINCA es responsable del transporte del producto debidamente empacado para ser enviado de vuelta al Cliente
El cliente debe desempacar y revisar el estado de las piezas inmediatamente recibe el producto y puede reportar el daño o avería máximo cinco (5) días hábiles posterior a la recepción. De lo contrario el cliente debe asumir los costes de retorno y envío de la pieza para su reparación.
Es importante tener en cuenta que la garantía no aplica para los siguientes casos:
Todos los defectos deben ser reportados inmediatamente con soporte fotográfico al correo servicio@tucurinca.com.co
Todos los productos de TUCURINCA son fabricados bajo técnicas artesanales, es posible que existan imperfecciones menores. Los colores pueden tener variaciones según los lotes de producción. Ninguna de las anteriores es considerada como defectos; siempre y cuando no interfieran con la calidad y funcionalidad del producto.
El usuario podrá solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar a TUCURINCA el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
Para la devolución del dinero se debe presentar la certificación bancaria. Una vez TUCURINCA verifique apruebe la devolución, se devolverá al Usuario el dinero pagado por este dentro de los 30 días calendarios siguientes. La devolución se realizará por el medio de pago que se realizó la compra.
Una vez verificada la procedencia de la garantía, Tucurinca enviará el producto a verificación y reparación. Este proceso podrá tardar hasta 7 días hábiles que podrán ser extendidos hasta 15 días hábiles, en atención al tipo de falla o defecto. Tucurinca informará debidamente al cliente el tiempo de reparación y cualquier eventualidad que esté presente.
En caso que se deba realizar el cambio del producto por uno igual o de similares características el producto se entregará dentro de los cinco 60- 90 días hábiles siguientes a la aceptación de garantía. De tratarse de una devolución de dinero la misma se realizará a través de transferencia bancaria dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de Tucurinca en tanto el cliente haya entregado oportunamente certificado de cuenta de ahorros bancaria a su nombre.
ADVERTENCIA.
TUCURINCA. No realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, diseños, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
En ningún caso la tela tiene garantía puesto que esta puede sufrir daños previsibles durante el uso del producto, salvo que el daño de la misma se hubiere ocasionado por un elemento interno del mueble.